Serviços de Integração

Relacionando-se com diversas entidades e fabricantes, a CapEduc considera determinante a existência de uma estrutura de ligação com estas entidades capaz de proporcionar um elevado nível de conhecimento, necessário para assegurar a excelência da oferta nas várias áreas de especialização. Por outro lado, a certificação tecnológica dos colaboradores da CapEduc é crucial e constitui uma linha de investimento consciente e incontornável face ao objectivo de excelência a que a CapEduc se propõe.

Algumas das principais causas da falha de sistema durante os estágios iniciais do ciclo de vida do produto são a instalação e configuração inadequadas. Os serviços de integração da CapEduc foram desenvolvidos de forma a minimizar o tempo de implementação através de um processo consistente de instalação, permitindo aos nossos clientes diminuir o custo total de propriedade ao eliminar ou reduzir investimentos em recrutamento, formação, viagens e coordenação da instalação.

Disponível em packs de 12, 24, 48, 60 horas, estes serviços incluem testes de funcionamento, afinação da solução e actualização da documentação de suporte de forma a garantir os níveis de funcionalidade esperados, sendo o tempo máximo para intervenção de 48 horas, após solicitação.

Serviços de Suporte

Cada vez mais as empresas enfrentam desafios para a gestão das diferentes tecnologias no seu ambiente de TI. É difícil encontrar pessoas qualificadas que enderecem a multidisciplinaridade tecnológica existente de forma eficaz, uma vez que a formação e a retenção destes conhecimentos são muito diversificadas, sendo importante trabalhar com parceiros capazes de garantir a manutenção e o óptimo funcionamento das soluções adquiridas, durante todo o seu ciclo de vida.

Atendendo a que a manutenção e permanente actualização tecnológica têm custos internos muito elevados para as empresas e instituições, por não ser essa a sua verdadeira actividade, é quase sempre uma opção mais rentável entregá-los a empresas especializadas.

A CapEduc oferece um modelo de suporte abrangente, combinando um conjunto de componentes importantes, nomeadamente:

• Garantia base do fabricante;
• Ponto único de contacto com possibilidade de Help Desk 24 horas por dia x 7 dias por semana x 365 dias por ano;
• Atendimento on-site com ampla cobertura horária e geográfica;
• Reposição por adiantamento do material avariado;
• Monitorização remota de equipamento;
• Ferramentas e recursos on-line (Updates e Upgrades);
• Técnicos formados e certificados pelo respectivo fabricante;
• Apoio técnico especializado por área tecnológica (Voz, Segurança, Wireless, etc.).

Capaz de prolongar a longevidade das redes de comunicação, protegendo a sua operação, com suporte preventivo e correctivo.